Unser Kundenservice
Sammelquittung
Auf Wunsch erhalten Sie am Jahresende von unsere-apo.de eine Sammelquittung über Ihre geleisteten Zuzahlungen zur Vorlage beim Finanzamt und/oder Krankenkasse zum Nachweis außergewöhnlicher Belastungen. In Härtefällen kann eine Befreiung von der Zuzahlung erfolgen.
Zuzahlung
Wenn Sie von der Zuzahlung befreit sind, so müssen Sie den Befreiungsbescheid nur einmal für den Bewilligungszeitraum bei unsere-apo.de vorlegen.
Prüfung
Je Bestellung prüft unsere-apo.de das Rezept auf Richtigkeit der- Adress- und Personendaten- Verordnung und Bestellungund kontrolliert zu Ihrer Sicherheit die von Ihnen bestellten Medikamente auf Risiken, Neben- und Wechselwirkungen.
Für unsere Kunden
Auf Wunsch prüft unsere-apo.de auch Medikamente auf Wechselwirkungen, die Sie bereits zu einem früheren Zeitpunkt bei unsere-apo.de gekauft haben.
Falls Sie den Namen eines Arzneimittel vergessen haben, recherchiert unsere-apo.de die Arzneimittel, die Sie vor einiger Zeit von unsere-apo.de erworben haben, und kann Ihnen so das Medikament zur Verfügung stellen, das Ihnen schon einmal geholfen hat.
Gültigkeit von Rezepten
Kassenrezepte sind 4 Wochen und Privatrezepte 3 Monate gültig.
Einschränkungen beim Versand von Medikamenten
Es gibt bei bestimmten Arzneimitteln Höchstabgabemengen. Dies gilt zum Beispiel für Schmerzmittel oder Medikamente, die - wenn sie zu häufig eingenommen werden - abhängig machen. So kann es sein, daß unsere-apo.de ihrer Sorgfaltspflicht nachkommend und um Sie und Ihre Gesundheit zu schützen, nur eine kleinere als die bestellte Menge freigeben darf.
aut idem
Ist auf Ihrem Kassenrezept das Kästchen "aut idem" angekreuzt? Das "aut idem"-Kästchen befindet sich links vor jeder Verordnungszeile. Falls nicht, kann unsere-apo.de das vom Arzt verordnete Medikament gegen ein wirkstoffgleiches, preiswerteres Produkt austauschen. Diese Regelung ist Teil eines Gesetzes zur Kostensenkung im Gesundheitswesen. Der Arzt hat die Möglichkeit, die "aut idem"-Regel für einzelne Verordnungen auszuschließen, indem er das entsprechende "aut idem"-Kästchen ankreuzt. Sie erhalten dann das vom Arzt verordnete Original.
Generika
So genannte Generika sind Nachahmerprodukte. Die Inhaltsstoffe sind identisch, aber sie sind günstiger als das Original. Bekannte Hersteller von Generika-Arzneimitteln sind beispielweise Ratiopharm, Stada und Hexal.
Kundenzeitung